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一
保洁操作规程
总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右或从右到左，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破损现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作，从一边到另一边，遇一端尽头需转向时要U字形转向，切忌将尘推提起高开地面。
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一、售楼大厅
大厅是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分重要。
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1、清洁范围
物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。
2、清洁作业程序
(1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。
(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。
(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。
(8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
(9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
3、清洁卫生标准
(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。
(3)不锈钢表面光亮无污迹。
(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。
(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。
4、安全及注意事项
(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。
(3)为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。
(4)不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
(5)注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。
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二、楼道
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1、清洁范围
楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序
(1)早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。
(2)清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁。
(3)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
(4)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
(5)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(6)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
(7)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
(8)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(9)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
(10)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3、清洁卫生标准
(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4、安全注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
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三、房屋天面、雨篷
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1、清洁范围
住宅区内房屋的天面、平台。
2、清洁作业程序
(1)编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)先将天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
3、清洁标准
(1)每周清扫一次。
(2)目视天面无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
4、安全事项
(1)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
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四、楼层通道地面
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1、清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。
2、清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
(4)大理石地面每两月打蜡一次、抛光一次。
3、清洁标准
(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
4、工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
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五、不锈钢
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1、清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2、作业程序
(1)物业管理圈建议先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3、清洁卫生标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
4、安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
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六、玻璃门、窗、幕墙
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1、清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2、作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3、清洁保养标准
(1)玻璃无灰尘，无水渍，保持干净，光亮。
(2)玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁。
4、物业管理圈安全注意事项
(1)要防止玻璃因清洁不当而发毛；
(2)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；
(3)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
(4)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人
(5)操作时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
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七、灯具
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1、清洁保养范围
各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
2、作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3、清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4、安全注意事项
(1)应两人作业并系安全带，戴安全帽。
(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
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八、室外场地
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1、清洁范围
小区的汽车道，人行道，消防通道，公园绿道，公共场地。
2、作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
(5)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(6)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。
(9)沙井、明沟每月揭开铁篦盖板彻底清理一次。
(10)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
3、清洁标准
(1)每天打扫两次，每小时循环保洁一次。
(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
4、安全注意事项
(1)大风天气注意高空坠物。
(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。
(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
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九、绿地
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1、清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。
2、作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3、清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在50平方米1个以内。
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十、散水坡和排水沟
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1、清洁范围
物业管辖区内的散水坡和排水沟。
2、作业程序
(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
(3)用铲刀仔细刮。
(4)收拾好工具。
3、清洁标准
(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
(2)有空调滴水的地方按作业程序第
(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
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十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
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1、清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
2、作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。
(2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、安全注意事项
(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
(3)清洁工具不要损伤被清洁物。
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十二、喷水池
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1、清洁范围
物业管辖区内的喷水池。
2、作业程序
(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
(2)定期清洁：
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之二时，清洁工入池清洁。
②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
3、清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
4、安全注意事项
(1)清洗时应断开电源。
(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
(4)注意防滑，跌倒。
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十三、地下雨、污水管井疏通
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1、工作范围
物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。
2、作业程序
(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。
(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。
(3)用压力水枪冲刷管道内壁。
(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。
(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。
(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。
(8)雨、污水检查井每半月清理一次。
(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。
3、清洁标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。
4、安全注意事项
(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。
(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。
(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。
(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。
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十四、办公室
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A、办公室的操作程序
1、物业管理圈建议先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
2、再整理各台面文件、报纸及办公用品（需领导事先同意）。
3、清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。
4、用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。
5、按《不锈钢的清洁保养》清洁不锈钢门、不锈钢制品。
6、按《卫生间的清洁》步骤清洁男、女卫生间。
7、遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置干净的烟灰缸；客人走后及时清理会议室。
8、每小时做一次全面巡视保洁。
B、注意事项
1、不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
2、不应仍掉有记录的纸张。
3、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
C、卫生标准
1、玻璃门窗目视无明显污迹、手印。
2、灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
3、地面干净无污迹、无垃圾。
4、室内空气清新无异味。
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十五、垃圾池(箱)
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1、清洁范围
物业管辖区内的果皮箱。
2、作业程序
清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
3、清洁标准
(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。
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十六、瓷砖、喷涂、防石和大理石墙面清洁
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A、操作程序
1、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
2、先备2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精。
3、把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上望下来回擦。
4、瓷砖缝要用小刷子刷洗。
5、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。
6、用拖把拖干净地面。
7、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
B、注意事项
1、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。
2、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。
C、卫生标准
目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。
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十七、乳胶漆墙面的清洁
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A、操作程序
1、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；
2、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。
3、用毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。
4、用铲刀铲除墙面粘附的泥沙、痰迹。
5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。
6、上述工作每月重复一次。
B、应注意事项
1、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。
2、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。
C、卫生标准
目视墙面清洁无污物，无粘附物，无灰尘。
二
清洁工作应急方案
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一、目的
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对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。
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二、适用范围
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住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
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三、应急措施
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1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。
(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：
(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5.新入住装修期应急处理措施：
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
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四、标准
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清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
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五、安全注意事项
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1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
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六、梅雨天气
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梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
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七、暴风雨天气
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1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，物业管理圈提示特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
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八、楼层内发生水管爆裂事故
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当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
5.打开门窗，用风扇吹干地面。
6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防滑。
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