电商行业发展至今，已经呈现出多元化的趋势，许多公司并不满足于线上平台，纷纷将目光投向了线下实体，其中的突破口就是以往很难处理的生鲜类食物的销售，于是阿里巴巴便推出了自己的线下新零售超市——盒马鲜生，在这里不仅可以购买到新鲜的食材，还能现买现做现吃，一举解决了许多上班族吃饭问题。
近日，盒马鲜生却陷入食品安全的纷争中。
1月8日晚上6点多钟，长沙的周女士和李女士相约，带着两个9岁的孩子看完电影后，来到盒马鲜生长沙高升广场店。在海鲜区挑选了鲍鱼、罗氏虾、花螺、梭子蟹等4种品种的海鲜进行现场加工并堂食，在第四道菜梭子蟹上桌时，两名小孩相继出现腹泻、头晕等不适症状。而周女士自己也有轻微的腹痛感。
就餐现场共4人，有三个人出现了身体不适，而李女士一直在伺候孩子就餐，还没来得及坐下用餐，所以并未出现不适症状。
周女士四人救急就医，从两份小孩的诊断报告中显示，诊断结果为急性肠胃炎和食源性中毒的可能，在经过三天的住院治疗，两位孩子已康复出院。
从这种种迹象分析，周女士他们质疑急性肠胃炎和食物中毒与在盒马鲜生食用的海鲜有关。为什么如此肯定呢？周女士表示他们私人在就餐前并未食用过任何食物，当天食用的海鲜也是在盒马鲜生卖场现场挑选加工堂食的，未曾离开。
而盒马鲜生的工作人员表示，1月8日晚，在得知周女士及两位孩童堂食海鲜身体出现不适送医后，这三天来，他们一直都有在跟进此事，也有打电话协商过此事。孩子住院期间产生的费用，他们愿意承担，并给顾客造成的不便进行补偿。对于后续的赔偿，他们希望能依法依规。
目前，周女士已将当天食用的四种海鲜进行取样，并送往长沙岳麓区疾控进行检测。长沙雨花区市场监督管理局也已介入调查。
而网友也纷纷表示自己在盒马鲜生买过质量不好的食物，且门店工作人员的处理态度都很差。
作为我国比较有名的生鲜超市之一，更应该注重品牌形象。其中保证商品品质和提高售后服务尤为重要。要知道“水能载舟亦能覆舟”，作为零售行业，消费者非常注重购物体验和售后体验。海底捞作为一家餐饮店，之所以广受大众喜爱，无非就是食材新鲜和贴心入微的服务态度。我们不要求盒马鲜生能做到这样，但起码要有所求必有所应，积极去解决消费者遇到的问题。