长沙友龄咨询有限公司对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行），整理其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。
养老院安全事故预防和应急措施
“养老安全第一大、安全牵动你我他”，本院的安全工作要始终贯彻“预防为主”的原则。为了使本院安全事故的预防有章可循和真正发生安全事故后能迅速正确处理，现结合友龄养老院的实际，特制订如下措施：
一、友龄养老院成立安全工作领导小组，负责安全宣传、教育、演习、整改、检查、总结和奖惩。
二、安全事故预防措施：
1、老人入住医院进行。签入住协议时对因疾病或年龄大可能引发的不安全因素要如实记载，并和家属方商妥后写明免责条款，家属方留下的电话要保证24小时畅通（手机和座机都留）。
2、老人进行锻炼时要有专人进行安全保护；下雨、下雪和雷电交加等恶劣天气时应尽量劝说老人少活动；老人出大门时必须遵守本院的管理规定，禁止保安私自放人。
3、老人入住后护理部门要定期和家属方联系，若发生特殊情况（如老人生病）要及时给老人家属汇报并做好记录。
4、地面防滑处理效果弱化、地面湿滑时要马上处理；不安全的地方要设立醒目的警示标志。
5、护理人员要经过培训且考核合格后方能上岗，接触老人后要做到会察言观色、勤察言观色。
6、用电、用水、用气要遵守安全操作规程；举办活动前要进行细致的综合安全检查。
7、消防设施设备不能正常使用时要及时维修、消防通道受阻时要马上恢复畅通。
8、要按规定请有资质的单位对电梯进行维护保养；原则上不允许老人使用自带的电器（老人一定要使用时必须通过综合维修工检查安全性能）。
9、要认真落实车辆“出车前检查”的要求，禁止酒后驾车和“病车”上路。
10、要把好食品、菜品的入口检查关，禁止使用过期食品和变质菜品。
11、要经常与*府安全、职能部门尤其是同行业沟通，把别人的安全事故教训当成自己的教训来吸取。
三、安全事故应急措施：
（一）火灾事故（通用）应急措施
发生火灾事故时，应采取如下措施：
1、火势不大时马上利用中心的灭火器材灭火，并立即向中心领导或
消防指挥中心报警（报警时要讲清火灾具体地点、火灾性质、有无人员被困或重要物资、火灾范围、报警人联系电话）。
2、迅速切断有关电源。
3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。
4、积极配合消防人员灭火。
5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。
6、必要时要采取火场自救。在火场中逃生要：沉着冷静，走消防通道疏散，禁止坐电梯逃生；（
养老运营小伙伴）逃生时用湿毛巾蒙住口鼻，尽量放低身子逃生；不到万不得已不能跳楼逃生；若身上着火时要迅速找水源扑灭或就地打滚扑灭。（二）食物中*事故应急措施
根据实际情况和老人特点分析可能引起老人食物中*的几点原因：
1、食用了带有某些病菌、细菌的食物。
2、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质。
3、误食了残留有化学药品或农药的食物。
一旦发现食物中*现象，立即采取如下措施：
1、发现有类似食物中*症状时，医院诊治。
2、医院及食药监部门、民*部门报告。
3、做好所食用食物取样工作，以备食药监部门检验。如是食用中心外食物所致，也积极配合有关部门取样。
4、迅速排查食用致*食物的名单，并检查他们的身体状况。
5、做好家属的思想工作。
6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。
（三）触电事故应急措施
如发生触电事故，应立即采取如下措施：
1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。
2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。
3、立即进行人工急救，并通知医务人员医院急救。
4、查明事故原因并记录。
（四）治安案件应急措施
1、发现老年人之间或者老年人与本院以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有中心以外的人员介入，应先将外来人员劝离中心。如事态严重及时报处理；
2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有医院救治。
3、迅速报告本院领导或*府职能部门，由各自协助调解。
4、员工在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。
5、负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。
（五）老人意外事故（如跌伤、骨折、噎食、走失、误服、猝死等）应急措施
1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，做第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。
2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。
3、尽快通知老年人的家属。
4、若情况危急速打急救电话。
5、及时对此事件进行分析，如有本院的自身原因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。
（六）、电梯运行应急措施
A、电梯停电或故障造成停梯时的措施
1、运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则应采取如下方法处理：
(1)在停电时，电梯在故障状态救援须由专业维修人员进行，如果有司机操作，司机应对乘客说明原因，使乘客保持镇静并劝阻乘客不要强行扒轿门或企图出入轿厢，立即与维修人员联系，进行维修急救。
(2)如无司机操作，维修人员到达现场后应与轿厢内被困人员取得联系，问清原因，使乘客保持镇静等待，不准从轿厢安全窗撤离被困人员，以防发生人身伤害事故。
(3)若恢复送电需较长时间，指挥人员、维修人员应了解被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否完好，轿厢所停层站位置，以便开始救援，进行盘车放人操作，解救被困乘客。。
(4)在短时间可恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层恢复电梯正常运行。
2、电梯运行过程中，因机械故障等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待救援，不要擅自行动，以免发生不必要的危险。为解救被困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作，在解困之前，主管、维修人员应做好下列工作：
(1)若有司机操作，司机应安慰乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行扒动轿门；
(2)告知乘客不要倚靠轿门，不要在轿内吸烟、吵闹；
(3)必须听从应急救援人员指挥,维修人员立即到机房切断电源。用抱闸扳子以点动方式手动打开抱闸，此时，应特别注意防止溜车，以防发生事故，查看轿厢是否移动至附近厅门，（
养老运营小伙伴）手动打开轿厢门，协助被困人安全离开轿厢。3、当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况，应立即停止救援，并及时拨打“”电话进行紧急救援；
4、故障状态下救援工作结束后，应由维修人员全面检查事故原因,并及时处理恢复电梯的正常运行；
5、维修人员及有关人员应将故障原因及排除方法记录在事故记录本上备查。
B、发生火灾时的措施
电梯间发生火灾后应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施：
1.及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、灾情大小、有无困人等等情况；
2.及时通报单位领导及救援小组组长等相关人员；
3.发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。此消防状态启用后一般不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；
4.对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到基站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；
5.有关人员组织疏导乘客尽快离开轿厢，在步行楼梯安全撤离。
6.井道内或轿厢发生火灾情况时，应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火扑救；
7.共用井道中发生火灾情况时其余相邻电梯应立即停于远离火情区，供专业人员或消防人员灭火使用；
8.相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故；
C、电梯漏水时的措施
电梯机房一般处于建筑物的最高层，底坑处与建筑物的最低层，井道通过层站与楼道相连接，机房会因屋顶或门窗漏雨而进水，底坑除因建筑物防水层处理不好而漏水外，还会因暖气、上下水管道、家庭用水及因施工不当的跑水等，使水从楼层经井道流入底坑。发生洪水时，井道轿厢及底坑各设施、电器开关等也会遭遇水淹。发生漏水事故除从建筑设施上采用堵漏措施外，还应采取应急措施：
1.当底坑内出现少量水或渗水较多时，应将电梯停在二层以上，中止运行并切断总电源；
2.当楼层发生跑水、水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层的上一层，中止运行，切断总电源，以防止轿厢进水；
3.当机房或底坑进水较多时，应立即停梯，切断总电源，以防止发生短路触电事故；
4.当发生漏水时，应尽快切断漏水源，以保证电器设备不沾水或少占水；
5.漏水电梯在正常使用前应进行除湿处理，如采取擦拭，热风吹干，自然通风，更新管线及有关部件等方法，确认湿水消除，绝缘电阻经重新测试符合要求并经试运行无异常后，方可投入运行；
6.电梯恢复运行后，对漏水原因、处理方法、防范措施等应记录清楚并存档备查。
（七）水暖维修应急措施
1、发现管路漏水时的应急处理
维修班接到漏水报修时，值班人员立即赶到维修地点，查明漏水管路后，应立即关闭此管路的上级分支节门，以免水势流入电梯间、配电柜等重要部位，造成重大损失。（如分支节门不起作用的情况下关闭总节门）进行抢修，并查明原因，做好记录通知中心领导。
2、发现煤气泄漏时的紧急处理
维修班接到漏气报修时，值班人员立即赶到维修地点，查明漏气管路后立即关闭此管路的上级分支节门，（如分支节门不起作用的情况下关闭总节门）并通知电工，立即切断电源。在漏气区域内禁止明火，并开窗通风，以防止爆炸、着火等灾难的发生，进行抢修，并查明原因，做好记录通知中心领导。
3、排污系统堵塞的紧急处理
查明原因后通知有关部门尽量减少污水的排放，并立即用疏通管道以免发生冒水事故。同时用水泵排水，协助抢修。做好记录，通知中心领导。
（八）、停电应急措施
1、当本院内电器设备发生火情时，首先应切断火场电源。判断失火原因，采用相应的灭火器进行灭火,同时报告本院领导。
2、当配电室内电器设施由于过载短路引起火情时，要切断局部电源，用专业的灭火器材进行扑救，同时报告中心义务消防队及院领导。
3、本院内出现事故跳闸，影响到配电室支路的跳闸，要立即通知配电室的值班人员立即进行抢修，同时报告本院领导说明情况，在事故未查明，处理完毕前，配电室内故障跳闸支路空气开关不许合闸，并挂好安全警示牌。
4、本院内发生设备故障停电，查明不属线路故障发生停电的（如电器原因损坏）可采用相应容量的备用支路恢复送电。
5、本院内发生火情，要听从统一指挥，切断相应的用电电源，启动相关消防设备器材，疏散人员，组织自救，做好配电室保护工作，关闭防火门及通风口,并向中心领导及时报告配电室的情况，必要时拔打火警“”。
6、配电室低压断路器跳闸断电，经检查由于本站继电器保护动作或上级电站紧急停电造成断路跳闸的，并及时向上级电站询问停电原因，并报告本院领导说明情况。在用电高峰中，限制部分用电设备负荷。
7、本院内某一用电设备发生故障，造成断路器跳闸的，要立即通知配电室值班人员，将低压侧本支路空气开关断开，挂好安全警示牌,恢复其它各支路用电设备，同时处理查找事故原因,并认真做好停电手续。未接到送电人员的申请，任何人不许合闸送电。送电前要办理相应的用电手续。
8、其它配电柜的各支路负荷开关全部拉断，待来电后逐步送电。同时检查大楼应急灯，并将停电原因及时报告本院领导。
（九）盗窃应急措施
1、公、私财物被盗接到报告后，应立即报告职能部门负责人或总行*值班员，并通知监控值班员调取相关录像资料或用监控跟踪寻找嫌疑人。
2、当在本院范围内找到了嫌疑人时要在保证安全（双倍人员并携带电警棍）的前提下巧妙抓住，如果嫌疑人反抗甚至行凶时要果断采取行动（前提是不能导致死亡）抓住后交派出所处理。
3、当寻找不到嫌疑人时，职能部门马上派专人了解被盗的财物数量，对被盗人所做的陈述进行笔录，并要在第一时间保护好被盗现场
4、对盗窃数量较大或影响大的要马上报告当地派出所，取得他们的支持和帮助。
5、对数额不大或影响较小的要发挥本院自身的力量，采取“攻心术”和“允许自守术”进行侦破。
6、对老人被盗的财物如果确实找不到了，必须和本人坦诚沟通，争取老人的谅解。对因本院的原因造成的被盗追不回的要给予适当补偿，并填写备忘录。
以上资料由养老同仁提供，仅供参考、交流。